Auszeichnung menschenwürdige Pflege  

Orientiert an der  "Charta der Rechte hilfe- und pflegebedürftiger Menschen"   wurden 120 Ergebniskriterien definiert, die so angelegt sind, dass sie durch Beobachtung oder Befragung oder  Akteneinsicht  in der vorgesehenen Zeit  erfasst werden können.  Darüber hinaus wurden abgestufte Ergebnismerkmale pro Kriterium formuliert, aus denen sich ggf. Negativbewertungen begründen lassen.  

Zur  Bewertung der Ergebnisse dient ein bewährtes Punktesystem, mit einer Skala von 0-9.  Null  Punkte in einem Bereich stehen für ein  nicht akzeptables Ergebnis. Neun Punkte kennzeichnen herausragende Ergebnisse, vorbildliches Verhalten oder besonderes Engagement. 

Der komplette Kriterienkatalog kann vorläufig aus Schutzgründen nicht ins Netz gestellt werden. Interessierte Einrichtungen können diese über den Pflege-SHV anfordern.  

Überwiegend handelt es sich bei den Ergebniskriterien  um subjektiv erfassbare "weiche" Faktoren, eben solche, die bei  den bislang üblichen Kontrollen und Zertifizierungen kaum erfasst werden.  Anders als Heimaufsicht und MDK messen und wiegen die Gutachter nichts, auch die Dokumentation wird eher am Rande bewertet. Vielmehr versuchen wir über teilnehmende Beobachtung und gezielte Fragen die jeweilige Qualität anhand definierter Merkmale herauszufinden.   Damit hier eine hohe Zuverlässigkeit gewährt werden kann, sind für die Neubegutachtung jeweils vier Personen vorgesehen.   

Kriterien die mangels Gelegenheit oder aus anderen Gründen in der betreffenden  Einrichtung nicht bewertet werden können, werden gestrichen. So kann es vorkommen, dass von den 120 Bewertungsmöglichkeiten z.B. nur 100 Bewertungen vorgenommen werden.

Bewohnerbezogene Unterpunkte:  Selbstbestimmung, Kommunikation und Wertschätzung, Einbeziehung von Angehörigen, Umgang mit Beschwerden, Kontinuität und Vertrautheit, Betätigung und geistige Anregung, Teilhabe am Gemeinschaftsleben, Wahrung der Privatsphäre, Wahrung der Intimsphäre, Religion und Lebenshaltung, Sterbebegleitung, Verabschiedung Verstorbener.   

Allgemeines: Qualität der Begegnung, Atmosphäre in der Einrichtung, Arbeitsklima und personelle Situation, Umgang mit Problemen und Konfliktsituationen.   

Sehen Sie hier einen Auszug  zu den  Kriterien Teil A  

Erfasst wird z.B.:  Wie selbst bestimmt kann ein Bewohner in der Einrichtung leben?  Inwieweit stellt sich die Einrichtung auf die Bedürfnisse ihrer Bewohner ein?  Werden diese gefragt oder wird über sie bestimmt? Wie viel Privatheit ist ihnen möglich?  Was wird seitens der Einrichtung getan, um die Bewohner in ihrer Selbstständigkeit zu fördern und körperlich wie geistig fit zu halten?  Welche  Angebote werden  gemacht?  Wie geht die Einrichtung mit  Angehörigen um, wie mit  kritischen  Situationen und  Beschwerden? Wie ist die personelle Situation und das Arbeitsklima im Haus?  Sind ehrenamtliche Helfer willkommen und werden diese integriert? Wie geht man in der Einrichtung mit Sterbenden und verstorbenen Bewohnern um? 

Bewohnerbezogene Unterpunkte:  Aktivierung /Rehabilitation, fachgemäße Pflege, Bewegungsförderung und Schutz vor Gefahren, Schutz vor Gewalt, Hilfe bei der Ernährung, Kontinenzförderung/Inkontinenz-Versorgung, Gepflegtheit- Erscheinungsbild, Ärztliche Versorgung, Schmerztherapie und Linderung von Beschwerden, Zusammenarbeit mit Therapeuten/Hilfsdiensten

Allgemeines: Betreuung von Menschen mit Demenz, Übersicht und Transparenz, Tagesstruktur, Nachtdienst

sehen Sie hier einen Auszug zu den Kriterien Teil B 

In diesem Teil wird geprüft, inwieweit die pflegerische und medizinische Versorgung in der Einrichtung fachlich angemessen und gleichzeitig menschenwürdig geschieht. Gefragt wird z.B.: Werden Bewohner bei Unruhe  fixiert oder wird auf menschliche Weise und kompetent mit dem Problem umgegangen? Machen Bewohner einen apathischen Eindruck? Werden sie gar medikamentös ruhig gestellt oder werden sie ihrem Krankheitsbild entsprechend mit Zuwendung begleitet und gefördert?. Wird Sondenernährung möglichst vermieden und nur im besonders begründeten Einzelfall im Sinne des Bewohners genutzt? Ergeben sich bei solchen Fragen Zweifel an einer menschenwürdigen Praxis kann die Einrichtung die Bewertung nicht bestehen.

Lage und Verkehrsanbindungen, Größe und Ausstattung der Zimmer, individuelle Gestaltungsmöglichkeiten, Baden und Wellness, Wohnbereich - Wohnlichkeit, Empfang und Gemeinschaftsräume, Ordnung, Sauberkeit und Luft, Außenbereich, Verpflegungsangebot, Qualität der Küche, Serviceangebote 

sehen Sie hier einen Auszug zu den Kriterien Teil C

In diesem Teil wird  die Wohn- und Dienstleistungsqualität beurteilt:  Wie ist zum Beispiel die räumliche Ausstattung, die Sauberkeit, Wäscheversorgung etc. zu bewerten? Wie ist die Qualität der Küche, die Beschaffenheit und Frische der Malzeiten?   Wie ist insgesamt die Fähigkeit der Einrichtung zu bewerten, den Bewohnern trotz Hinfälligkeit ein Leben in ihrem Sinne zu ermöglichen?

Das Ergebnis der Begutachtung wird an Hand des Kriterienkataloges unmittelbar nach der Begutachtung in der Einrichtung  vorgestellt und kommentiert.  Eine  detaillierte schriftliche Bewertung wird wenige Tage später ausgestellt und zusammen mit der Urkunde und Plakette (Türschild) zugeschickt.  Auch Einrichtungen die unterhalb der erforderlichen Punktzahl für die Auszeichnung  geblieben sind, erhalten eine detaillierte schriftliche Ergebnisdarstellung, sowie Anregungen zur Qualitätsverbesserung. 

Einrichtungen die mit mindestens einem Stern ausgezeichnet werden konnten, werden anschließend in die Liste der empfehlenswerten Heime aufgenommen. Sie können selbst entscheiden, in welcher Form sie ihr Ergebnis auf dieser Homepage präsentiert  sehen  wollen.   

sehen Sie hier ein Musterbeispiel Ergebnispräsentation 

Sterne - Kategorisierung 

1 Stern    6,00 - 6,49 Punkte

2 Sterne   6,50 - 6,99 Punkte

3 Sterne   7,00 - 7,49 Punkte

4 Sterne   7,50 - 7,99 Punkte

5 Sterne   8,00   u.m. Punkte